法律咨询服务，是每一位律师开启法律业务的重要一步，也是流行语“流量来源”，那么怎样开启有效的法律咨询服务，这就直接关乎到能否达成委托，能否达成符合双方预期的律师费的问题，也就是所谓的“转化率”。因此，如何正确地开启法律咨询服务，对于律师而言，尤为重要。
一、针对法律咨询，是化简为繁好呢?还是化繁为简更好?
这是很多律师既头疼又必须面对的选择。也跟一些同行交流，由于大多数法律咨询是免费的(近年来律师已经逐步意识到要唤醒当事人付费咨询的习惯，隔壁香港的付费咨询是习以为常的事情)，当事人也是比较精明，货比三家后，综合各家的意见后就自己开干，谁也不请。其实，自己干也无可厚非，但是无偿攫取别人的成果就比较不厚道了，毕竟去餐馆喝杯茶都要收茶位费。这里扯远了。基于前面的种种因素，律师们在提供免费咨询时就会纠结，究竟时化简为繁更容易吸引到客户呢?还是化繁为简让客户更加信服?无论哪种，最终目的都是为了达成成交。
我们在向当事人提供法律咨询服务的时候，要体现律师的服务价值，就要争取给当事人提供一个简明易行的方案。要避免在当事人可以通过一个简单的结构(投资结构或交易结构)就能够达到的商业目标的情况下人为造一些所谓的“变通”办法，绕一些弯路，把整个项目做得非常复杂，而对当事人的利益却没有实质性保护。吕立山律师的意思是要在充分了解清楚客户的意图后，再针对其意图给出相应的方案，否则，即便律师为客户提供了有效的服务，如果最后向客户收取律师费与客户的期望值不符，客户也不会满意，可能今后就不再聘请这名律师了。比方说，客户只是希望要个是或者否的定性结论，律师则不需要长篇大论地给他列举各种案例，直接回复他定性结论。如果客户是需要一个详尽可落地方案的话，则应量身定制。也许有些律师是美国人，之前是外资所合伙人，因此习惯了咨询付费，而上面的经验也许是基于客户愿意支付咨询费用的前提之下，也可能是基于按小时计算律师费的前提之下。不一定适用，但可以借鉴，有一点我觉得非常有道理的是，要懂得倾听、善于抓准客户的真实需求，然后巧妙地给出方案，而如何“巧妙”，不同风格的律师，会历练出适合自己的一套打法，也希望有更多的同行一起分享。
二、标准化的法律咨询服务
虽然咨询达成转化的打法会因人而异，但是开启法律咨询服务的流程却是可以标准化的。将咨询流程固定下来，则能节省律师非常多的时间，同时，流程标准化后，服务质量也会有大的跃进。毕竟，法律服务属于第三产业——服务业，客户体验是非常重要的，它是能否口碑相传、会否续约的重要影响因素。
在写下标准化流程之前，必须强调一点，无论是收费咨询还是免费咨询，都必须要注重在同客户讨论案件时尽量了解客户要求以及当事人对所收取的律师费的期望值，让自己的服务与当事人的期望值相符。
现在开启法律咨询服务的标准化流程：
首先：了解当事人的目标。
主要了解两点：1.当事人要求你解答或解决什么问题?2.当事人希望得到什么样的回答或结果?
第二步：了解当事人对法律服务范围的要求。
主要了解三点：1.当事人要求你提供的”具体服务“是什么?2.当事人要你在什么时候作出答复?3.就你所提供的法律服务，当事人预计须支付多少律师费?
而制作一个好的律师工作量预算的提前条件包括了(1)明确客户希望达到的目标和效果;(2)明确客户要求的具体服务，以及对律师的工作量进行预估。如果中间任何一个环节出现偏差，就会直接导致预算出现大的浮动，结果就是最终的律师费与客户的预期值不符，可能会因此丢失回头客。
第三步：了解文件读者的背景。
因为专业性较强和易于常人理解的咨询文书时针对不同身份的读者而言。在了解读者的背景之后，才能根据文件读者的属性及文化程度草拟更适合读者读懂的文件。如果读者是律师，那么文书应该更多地写明所依据的法律法规及规章制度，以及对问题的法律分析;如果读者是非律师，他更希望从文书中了解自己是否面临(商业)风险或经济损失，以及预防措施。
第四步：调研。
1、查一下是否有针对同类或相关问题提供咨询的法律咨询文书先例文本;
2、了解相关法律规定和实际操作情况;
3、如果某一法律问题或法律领域并非你的专长，应咨询同行中的专家。
第五步：制定大纲。
《合同与法律咨询文书制作技能》
第六步：撰写法律咨询文书的整体要点。
1、提出正确的问题，只有提出正确的问题，才能有的放矢地进行论述。
2、避免答非所问，当客户提出一个简单的问题时，律师应该给出一个简洁的答复。
3、说明所得出结论的依据并分析有关方案的风险。
4、正确陈述事实：(1)尽量搜集可能相关的事实;(2)搜集这些事实后经过分析把不相关的内容去掉;(3)在咨询文书中就相关的事实进行清楚、简要、全面的陈述;(4)对无法确认的关键事实作出假设并写入咨询文书中;(5)对于无法做出假设的事实必须由当事人加以澄清。
5、起草法律咨询文书的技巧提示：(1)在文件开篇介绍作者的思路，并在行文中遵循上述思路;(2)行文安排应该有逻辑性并且易于理解;(3)前后照应，避免不必要的重复;(4)语言简练;(5)相关用语通篇含义一致。
6、定稿：把咨询文书发给当事人之前必须校对!校对!再校对!自己校对、给同事校对，核查有没有错别字、格式是否正确、内容是否正确、有没有说服力、风格是否恰当等等。
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